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销售服务标准

总标准：客户知足，，，，，，为客户创造价值

一、基本要求

1、接待来人：一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶

2、接听电话：三声铃响之内接通电话——亲热问候、自报家门、询问需求、明确回复

3、语言功夫：口吻亲热、吐字清晰、语速适当、表达准确

4、行为要求：衣着大气，，，，，，举止大方

5、熟悉营业：不看样本，，，，，，流利解说

二、售前服务：加大客户购置前的引力

1、垂询需求：用途、产品、数目、时间

2、做好照料：指导选择产品，，，，，，设计预算框架

3、先容产品：特点、性能、手艺指标、货源信息

4、规范报价：标准产品按报价表执行，，，，，，非通例产品2小时内报价。。。。。。

三、售中服务：解决客户收货前的担心

1、质量无缺陷：及格率100% ，，，，，，（线缆）重量误差不凌驾标准±0.5%。。。。。。

2、数目无水分：米数误差＜0.5%。。。。。。

3、发货无误事：天天发货两次，，，，，，急件特事特办。。。。。。如漏发实时补，，，，，，并自动肩负因漏发所引起的责任；；；；；；；；如错发实时调，，，，，，往返运费由公司肩负。。。。。。

4、资料无罅漏：发货单内容填写齐全（100%），，，，，，字迹清晰。。。。。。

5、包装无破损：结实、雅观、便于搬运，，，，，，抵达终点的完好率达95%。。。。。。

6、信息无盲区：发货一小时内向客户提供信息——发货时间、产品型号、数目、约莫抵达终点的时刻。。。。。。

四、售后服务：留住客户相助后的微笑

1、信息收罗

实时确认客户收货情形（100%），，，，，，实时获取客户本次相助知足度。。。。。。（回复率95%）

2、指导使用                                       

提供“产品使用说明书”光盘，，，，，，使客户一学就会。。。。。。

3、意见处置惩罚

一字不差的纪录客户的意见，，，，，，一天内处置惩罚客户反应的问题（实时处置惩罚率95%），，，，，，一个不漏的回复处置惩罚效果，，，，，，一次性杜绝同样的初级过失。。。。。。

4、化解诉苦

二级诉苦由销售部司理一天内回复；；；；；；；；一级诉苦由总司理二天内回复，，，，，，需视察取证的三天内到。。。。。。，，，，事务处置惩罚四天内有用果，，，，，，需索赔的五天内到位。。。。。。（客户知足率90%）

5、售后回访

每月一次电话回访，，，，，，每季一次登门造访，，，，，，黄金客户一直坚持联系。。。。。。（产品情形、好的建议、新的需求、情绪联络）